Большинство людей, которые к нам обращаются, до этого уже потратили 2–3 недели на объезд салонов. Они знают примерно, чего хотят, но не понимают, что будет дальше. Договор подписан - и дальше тишина? Или будут постоянно звонить и переспрашивать одно и то же?
Рассказываем, как это устроено у нас. Конкретно, по шагам.
Шаг 1. Звонок или заявка: 10 минут, чтобы понять, можем ли помочь
Когда вы звоните или оставляете заявку на сайте, менеджер задаёт несколько конкретных вопросов: площадь кухни, планировка (П-образная, прямая, угловая), примерный бюджет, сроки — когда нужна кухня, что важно: вместимость, дизайн, конкретная техника. Не для того, чтобы потом давить «а вы же сказали, что хотите за 200 000 ₽» — а чтобы дизайнер сразу мог работать с реальными вводными.
Дальше в тот же день, дизайнер делает 2–3 варианта проекта. Не один «угадайте, нравится ли» и не бесконечная карусель. Три планировки, которые реально работают для вашего метража, с разными фасадами и комплектациями. Вы видите их в 3D — как это выглядит именно в вашей кухне, с вашими размерами.
Если позвонили утром — варианты, как правило, готовы к вечеру того же дня, либо можете назвать день, когда вам удобно обсудить проект и все будет готово к этому времени.
Из практики.
Шаг 2. Выбираете вариант и записываетесь на замер
Когда варианты готовы, вы смотрите их и говорите, что нравится, что нет. Можно что-то поменять: цвет фасадов, тип столешницы, расположение ящиков, высоту верхних шкафов. Дизайнер корректирует прямо в разговоре.
Если один из вариантов устраивает - записываетесь на замер. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Что мы предлагаем по фасадам - коротко о каждом типе:
-
ЛДСП Egger и Kronospan 16 мм устойчив к царапинам как пластик, цена в 2–3 раза ниже конкурентов за счёт прямых поставок.
-
МДФ в плёнке AGT Supra Mat матовый, бархатистый, не берёт отпечатки пальцев. На 30% дешевле аналогов федеральных брендов.
-
Favorit Kronospan три слоя акрилового лака, УФ-защита, не выцветает.
-
Эмаль 9 слоёв грунта и лака по итальянской технологии Milesi, глубокий глянец. В 2-3 раза дешевле аналогов.
-
Acryline акриловый пластик, самый насыщенный глянец. На 30–40% ниже рыночной цены.
Из практики.
Семья из Балашихи выбирала между матовыми фасадами AGT и эмалью. Дизайнер показал оба варианта в 3D и объяснил разницу в уходе: эмаль требует мягкой тряпки, на AGT не остается следов от пальцев. Выбрали AGT, сэкономили 40 000 ₽ без потери в качестве - и в тот же день записались на замер.
Шаг 3. Замер на дому: уточняем проект под реальные размеры
Замерщик приезжает в согласованное время - с рулеткой, лазерным дальномером и чек-листом. Он фиксирует не только размеры кухни, но и положение окон, труб, розеток, высоту потолков, нестандартные выступы и ниши.
Именно здесь выясняется то, что никогда не видно на фото: кривые стены (±4 см - это норма для большинства домов), нестандартный угол, батарея в неудобном месте. На основе замера дизайнер корректирует выбранный проект: подгоняет размеры модулей, при необходимости меняет расположение секций. Иногда это 10 минут правок, иногда - существенная переработка одного блока.
Погрешность замера - не более 2 мм. Наши корпуса производятся с допуском 0,1 мм, и это имеет смысл только при точном замере.
После корректировки дизайнер присылает финальный проект с ценой. Если всё устраивает - переходим к договору.
Напишите сейчас в чат в нижнем правом углу - к вечеру у вас будет 2-3 варианта проекта. Если понравится - запишем на замер. Никаких предоплат до подписания договора.
Шаг 4. Договор: что в нём написано и почему это важно
После согласования проекта подписывается договор. В нём фиксируется:
- Точная спецификация каждый модуль, каждый фасад, каждая единица фурнитуры с артикулом и размером.
- Срок изготовления обычно 40 рабочих дней с момента предоплаты. Мы называем конкретную дату, не «примерно полтора месяца».
- Условия оплаты 50% при подписании, 50% перед доставкой.
- Гарантия 24 месяца при условии соблюдения правил использования кухни, которые так же прописаны в дополнении к договору.
На руках у вас остаётся: договор, распечатанный проект с размерами, спецификация со всеми позициями и чек.
Ни одно изменение после подписания не вносится устно. Только письменное допсоглашение с пересчётом цены.
Шаг 5. Производство: что происходит, пока вы ждёте
Наши корпуса производятся в Смоленске и Санкт-Петербурге на немецких станках стоимостью свыше 10 млн евро. Это не реклама - это объяснение, почему у нас погрешность 0,1 мм, а не 2-5 мм, как при ручном производстве.
Плита - Kronospan, класс эмиссии Е1, рекомендована для детских и лечебных учреждений. Кромка ABS Dolken 0,8 мм по лицевой стороне - «приваривается» станком, не клеится вручную. Клей под кромкой полимеризуется и превращается в подобие пластика. Именно поэтому кромку невозможно поддеть ногтем и она не разбухает от влаги через год-два.
Фурнитура - Hettich, Германия. Петли Sensys, ящики Avantech YOU.
Шаг 6. Доставка и сборка: конкретный день, конкретное время
За 2-3 дня до доставки с вами связываются и согласовывают точное время. Не «с 9 до 18», а «с 10:00 до 12:00». Если что-то изменилось - звоните, переносим.
Корпус поставляется в разобранном виде, в плоской упаковке. Это экономит на доставке и снижает риск повреждений при подъёме.
Сборку можно заказать у нас - выходит в среднем на 9–11% дороже итоговой стоимости кухни. Или собрать самостоятельно: все детали уже присажены, в комплекте вся фурнитура и подробная инструкция. Если вы собирали мебель из IKEA - справитесь.
Из практики.
После установки мастер регулирует все петли и фасады, проверяет ходовые качества ящиков, устраняет люфты. Уходит только когда всё работает.
Шаг 7. После сдачи: что дальше
Через 2-3 недели после сборки с вами свяжется менеджер, уточнит, всё ли в порядке, нет ли вопросов. Это не скрипт «поставьте нам 5 звёзд» - просто проверка, что всё работает так, как должно, а еще лучше, если оставите отзыв о нас на отзовике или яндекс.картах, мы читаем каждый и радуемся, когда клиенты находят время оставить обратную связь, она очень важна для других наших будущих клиентов.
Если что-то не так - пишите или звоните. Гарантийные случаи закрываем в течение месяца.
Сколько это занимает времени
От первого звонка до первого завтрака на вашей новой кухне - в среднем 9-10 недель:
-
День 1–2: заявка и дизайн-проект
-
День 3–5: замер в удобное для вас время
-
День 6–7: согласование и подписание договора
-
День 8–64: производство (40 рабочих дней)
-
День 65–68: доставка и сборка
Если въезжаете в квартиру через 2 месяца — этого времени достаточно.
Что стоит сделать прямо сейчас
Позвоните или оставьте заявку в любой из форм на сайте, или в чате в нижнем правом углу страницы - скажите примерный метраж и бюджет. К вечеру дизайнер пришлёт 2-3 варианта проекта в 3D. Если понравится - запишем на бесплатный замер. Если нет - вы ничего не должны.
Запишитесь на консультацию, отправив заявку
Если хотите сначала посмотреть на образцы фасадов вживую — приходите в салон. Адреса и время работы в разделе Салоны
Остались вопросы по процессу? Напишите в чат на сайте или позвоните — ответим без скриптов и навязывания.